サービスの教科書―利益を生み、幸せになるサービスの作り方
高萩 徳宗
明日香出版社 刊
発売日 2004-01-15
オススメ度：★★★★




押しつけがましいなぁ・・・ 2004-03-22
言いたいことは分からないではないですが、サービスの神髄は「押し売りサービス」ではないでしょう。
確かにサービスが何かを分かっていないServerもいますが、一方サービスを受ける側も、大声で元気よく
怒鳴る「いらっしゃいませ！」を気持ちよく思っている人が少なからずいることも事実です。確かに旅行業では、殴ってやりたくなる客がいますが、その客のほとんどは、安いツアーを利用する客です。
HISなどは、安いツアーを買う客は、適当にあしらっています。それも一つの方法ではないですか。いずれにしても、サービスは受け手が満足することが一番重要なんであって、「これが本当の喜びなんだ」と押しつけることではないと思いますよ、高萩さん。


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